Jij bent onze prioriteit. Je kunt ons klantenserviceteam bereiken via de contactpagina op onze website, telefonisch of per e-mail. We zijn hier om je te helpen met al je vragen.

Openingstijden (CEST):
Ma - Vr | 08:00 - 16:00 u

Tel: (+31) 0853 016 880
Mail: hallo@naturescollection.nl
Chat: Zie linksonder

NATURES COLLECTION A/S
Troldhøjvej 7 | 8722 Hedensted
Denmark | VAT: DK32096530

Ja, al onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals schapenvacht, wat de hoogste kwaliteit en comfort garandeert.

Ja, we zetten ons in voor ethische en duurzame inkoop van onze schapenvachten. Onze schapenvachten worden verkregen van gerenommeerde leveranciers die zich houden aan strikte normen voor dierenwelzijn en milieubescherming.

Schapenvacht biedt een scala aan voordelen, waaronder natuurlijke warmteisolatie, vochtafvoerende eigenschappen en ongelooflijke zachtheid. Het biedt warmte in de winter en houdt je koel in de zomer. Bovendien is het hypoallergeen en gemakkelijk te onderhouden.

Wij zijn toegewijd aan duurzaamheid. Hoewel schapenvacht een natuurlijk materiaal is, nemen we ook maatregelen om onze milieu-impact te verminderen, zoals het gebruik van milieuvriendelijke verpakkingen en het ondersteunen van duurzame landbouwpraktijken.

Ja, schapenvachtproducten zijn geschikt voor mensen met allergieën. Schapenvacht is van nature hypoallergeen en biedt een omgeving die minder bevorderlijk is voor huisstofmijt en andere allergenen. Hierdoor zijn onze schapenvachtproducten een uitstekende keuze voor mensen met allergieën.

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen op onze website door de gewenste artikelen aan je winkelwagen toe te voegen en naar de kassa te gaan.

Als je bestelling correct is geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging komt normaal gesproken binnen enkele minuten na het plaatsen van de bestelling, maar het kan iets langer duren. Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, kan dit aan een van de volgende redenen liggen:

• Je bestelling is mogelijk niet correct verwerkt, en daarom is er geen bestelling geplaatst.
• Je hebt per ongeluk een spelfout gemaakt bij het invoeren van het e-mailadres.
• De e-mail is verzonden maar is in je spammap terechtgekomen.
• De e-mail is nog niet verzonden vanaf onze servers vanwege een technische vertraging (dit komt normaal alleen voor tijdens Black Week en Kerstmis).

Kun je de orderbevestiging nog steeds niet vinden? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder. Neem gerust contact met ons op.

Ja, wij bieden bulk- en groothandelprijzen voor bedrijven. Neem hier contact op met ons verkoopteam om jouw speicifieke wensen door te spreken: B2B.

Dat is voor ons helaas niet mogelijk op dit moment.

Vanwege onze snelle verwerkings- en afhandeltijden kunnen we een bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst. (Let op: Betaling wordt verwerkt op het moment van verzending.) Als je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen.

*Let op: Producten die op voorraad zijn, worden meestal binnen 1 werkdag na verwerking van de bestelling verzonden. Maatwerkproducten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geannuleerd.

Registreer je eerst voordat je een verlanglijstje aanmaakt. Als je al een geregistreerde gebruiker bent, voer dan je gebruikersnaam en wachtwoord in. Zodra je bent ingelogd op je account, kun je artikelen toevoegen door op "Opslaan in verlanglijst" te klikken op een productpagina.

Een prijsaanpassingskorting wordt gehonoreerd als een artikel binnen 14 dagen na het plaatsen van een bestelling in de uitverkoop gaat. Het verschil tussen de betaalde prijs en de uitverkoopprijs wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, als je merkt dat je pakket beschadigd is bij levering. Maak een foto van het pakket voordat je het opent. Als je artikel beschadigd is, stuur dan een afbeelding hiervan samen met de foto van het beschadigde pakket mee in de email naar onze klantenservice.

Je kunt de beschadigde bestellingen retourneren en een vervangend product gratis ontvangen. Laat ons weten dat je een defect artikel retourneert.

Heb je je artikelen snel nodig? Geniet van gratis wereldwijde levering van je aankopen bij Nature's Collection. Wij bieden UPS Express levering voor snellere verzendopties.

*Let op: Gratis verzending geldt voor bestellingen vanaf 200 USD/EUR/CHF/CAD.

Wij bieden gratis standaard verzending en gratis retourneren aan.

Wij dekken echter geen douane- en invoerrechten voor niet-EU-landen. Mocht je om welke reden dan ook een rekening ontvangen met betrekking tot invoer- of douanerechten, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen de zaak onderzoeken.

Leveringstijden kunnen verschillen, afhankelijk van jouw locatie en de gekozen verzendmethode. Bij het afrekenen zie je een geschatte levertijd.

Na je orderbevestiging ontvang je een aparte e-mail van de vervoerder met een Track & Trace link, waarmee je eenvoudig je pakket kunt volgen en meldingen kunt ontvangen over de status ervan.

Ja, we hebben een probleemloos retour- en ruilbeleid. Als je niet tevreden bent met je aankoop, neem dan binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op voor hulp.

Druk op 'Retourneren' in de header van de webshop en voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om een retour aan te maken.

Om een retour te accepteren, moet deze binnen 100 dagen worden teruggestuurd en door ons in ongewijzigde staat worden ontvangen. Zodra de retour is verwerkt en geaccepteerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je terugbetaling wordt teruggestort op de bankrekening / betaalmethode die gebruikt is om de bestelling te plaatsen.

Natures Collection ruilt geen artikelen om. Als je jouw aankoop wilt wijzigen naar een andere maat, kleur of stijl, moet je het product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen op onze webshop.

Producten moeten in goede en onbeschadigde staat worden geretourneerd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als geretourneerde producten tekenen van schade of gebruik vertonen, anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, ben je aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. Je kunt daardoor het recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs verliezen. Wij zullen de waarde schatten op basis van een specifieke beoordeling van het geretourneerde product. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geaccepteerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Als je een product retourneert van buiten de EU of het VK, label je pakket dan duidelijk als “RETURNED GOODS” en bevestig je retourformulier aan de buitenkant van je retourpakket. Je kunt het retourformulier vinden in de e-mail met de retourinstructies.

Het is erg belangrijk om het formulier aan de buitenkant van het pakket te bevestigen, omdat het vergeten hiervan zal resulteren in een toeslag van 15 EUR die we bij jou in rekening moeten brengen — en dat willen we niet.

Je hebt 100 dagen om je retour te registreren na ontvangst van je bestelling. Zodra je je retour hebt geregistreerd, heb je 7 dagen na ontvangst van je retourlabel om je retourpakket af te geven bij het betreffende afleverpunt van het vervoersbedrijf. Het vervoersbedrijf staat vermeld op je retourlabel.

Afhankelijk van waar je woont, kan het tot 21 dagen duren voordat je retourpakket ons bereikt. We verwerken binnenkomende retouren doorlopend en we zullen je terugbetalen zodra je retour in ons magazijn is verwerkt. Voor terugbetalingen is het afhankelijk van je bank en kan het tot 5 dagen duren voordat het geld op je rekening zichtbaar is.

Wij accepteren diverse betaalmethodes, waaronder iDEAL; de belangrijkste credit cards en PayPal, om het winkelen zo makkelijk mogelijk te maken.

Ja, we nemen jouw veiligheid serieus. Onze website maakt gebruik van veilige versleuteling om je betalingsinformatie te beschermen en heeft beveiligingsmaatregelen om verlies, misbruik en wijziging van de informatie onder onze controle te voorkomen. Alle bestellingen worden verzonden via veilige internetverbindingen met behulp van SSL (Secure Sockets Layer) encryptietechnologie. Al jouw persoonlijke informatie, inclusief je creditcardgegevens en inlogwachtwoord, wordt te allen tijde in versleuteld formaat opgeslagen. Deze website, en nog belangrijker, alle gebruikersinformatie, wordt verder beschermd door een meerlagig beveiligingssysteem op basis van firewalls.

Als je buiten de EU woont kom je in aanmerking voor een btw-teruggave.

Helaas bieden wij op dit moment geen btw-terugbetalingen aan voor aankopen in onze webshop, maar we werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Veel van onze artikelen worden geleverd met een garantie tegen fabricagefouten. Raadpleeg de specifieke productpagina of neem contact op met onze klatenservice voor details over de garantie op jouw product.

OEKO-TEX® is een wereldwijd gestandaardiseerd, onafhankelijk test- en certificeringssysteem voor leerproducten. Wij zijn OEKO-TEX gecertificeerd om ervoor te zorgen dat de materialen die we voor onze producten gebruiken vrij zijn van schadelijke chemicaliën.

Het verzorgen van je schapenvachtproducten is eenvoudig. De meeste vlekken kunnen plaatselijk worden gereinigd met een mild wolwasmiddel en warm water. Gedetailleerde verzorgingsinstructies zijn te vinden op het onderhoudsetiket van het product en in onze onderhoudsgids hier.